導入事例 -株式会社プラネット・コンサルティング-

全国に携帯電話ショップを運営する丸紅テレコム株式会社は、ショップでお客様と接する従業員の心身の健康維持を目的として従業員支援プログラム（ＥＡＰ）を導入した。管理本部総務部長の三村達氏と総務部総務課担当課長の菊池紀彦氏に詳しくお話をうかがった。

--　丸紅テレコム株式会社の業態について教えてください

（菊池担当課長）丸紅グループの音声系通信分野の事業会社として1993年９月に設立いたしました。正社員は約700名（2009年3月末）です。携帯を主体とした事業展開をしています。個人向けには、docomo、au、softbankのショップ運営とスーパーや電気店などの量販店に携帯ショップを運営しています。法人向けには、販売のみならず携帯を利用したさまざまな提案をしています。

--　プラネット・コンサルティングをどのように活用されているかお聞かせください

（三村部長）プラネット・コンサルティングを通じて、従業員支援プログラム（以下EAP）を導入しました。導入した直後に人事異動がありました。このサービス導入の為に尽力した前任者が海外へ異動になり、私が入れ替わりに赴任してきました。

丸紅テレコムの場合異動といいましても社内での異動ではなく、丸紅の子会社ですから、丸紅グループ会社間での異動です。まったく業態の変わる会社に異動になることも少なくありません。

違う会社からの異動なので短い期間で多くの引き継ぎ事項があります。慌ただしい時期でしたが、導入したばかりのＥＡＰに関しては、プラネット・コンサルティングがいてくれたので、相談することができ助かりました。

このインタビューでも、私が丸紅テレコムに赴任前でわからないところは、プラネット・コンサルティングに助けてもらうところもあるかと思います。


--　プラネットを通じて契約したサービスはどういうものですか


プラネット・コンサルティングには、いくつかの複合的なサービスの契約をサポートしてもらいました。


【セカンドオピニオンサービス】
現在治療中の病気などに関して、各科のトップドクターのセカンドオピニオンを受けられる。場合によっては無料で紹介状を頂くこともできるもの。


【フリーダイアル何でも相談】
年中無休24時間のフリーダイヤルで従業員やその家族の心配ごとに専門家が答えてくれます。 体の健康相談、心の健康相談、育児・介護に関する相談、医療・介護機関の紹介、セクハラ・パワハラ相談、法律相談など、多岐にわたるもの。もちろん携帯電話からも無料通話が可能です。医師、看護師、栄養士、保育士、保健師、臨床心理士、弁護士などが常駐してくれているので安心です。

【カウンセリングサービス】
全国200か所以上のカウンセリングルームが使えます。電話やメールによる相談も可能です。

【労務ホットライン】
これは、わたくしたち総務部が使える労務問題のヘルプデスクです。メンタルヘルスがらみの難しい問題など、たまに社内で起こることもあるんですが、今では専門家（社労士や臨床心理士）に相談しながら進められるので心強いですね。

【復職時オピニオンサービス】
もしも、メンタル不調のために休職し、また職場に戻ってくる社員がいた場合、主治医や産業医の他に、精神科の信頼できるお医者様にも診察して頂ける、というサービスです。まだ利用したことはありませんが、大変助かると思います。


丸紅テレコムは正社員が627名ですが、ＥＡＰ契約をしていただいたのは、契約社員、アルバイト、派遣社員を含む全従業員1700名です。これはすばらしいことだと思います。

--　他社と比較されましたか。比べたとすれば、具体的にどこと比べましたか

３つくらいを比較検討しました。選んだ理由は２つです。

１つめは、プラネット・コンサルティングでは、お客様がご希望されれば、相談の電話をとってい る医師やカウンセラーがいるコールセンターにご案内しています。そこにご案内したときに、「資格保持者が電話に 出てくれるので、これは本物のサービスだと思った」というご感想を持ちました。

２つめに、メンタル面だけではなく身体一般のサービスもあった ことです。うつ病の初期の自覚症状では、身体のどこかに痛みとして現れることも多く、うつ病だけの相談ではその 初期を見逃してしまうと根岸さんから教えられました。

プラネット・コンサルティングが勧めてくれたサービスは、 他より値段は高いけれど幅広いサービスがあるので決めました。


--　導入してみた感触はいかがですか

効果は出ていると思います。
メンタル不全を訴える社員や休職者の増加は治まりました。

今後ますますサラリーマンにとって、メンタルな部分での問題は増えていくと思われます。かといって、総務部に社員が相談してくるのは、ハードルが高いこともあるでしょう。 その意味でＥＡＰのように、気軽に相談にのってもらえる環境は必要です。このようなサービスを備えていることは、上場会社の責務としても必要なことだと思います。


--　社員の皆様への告知はどのようにされてますか？

全員にフリーダイヤルのかかれているパンフレットを配りました。従業員の多くは、ショップに勤務していますので、各店のバックヤードにポスターを貼っています。また名刺大のカードを作り、これも全員に携帯させています。


--　今後の課題があったらお聞かせください

多店舗展開は非常にメンタルの問題が出るところです。1700名に届けるのはなかなか難しいですが、EAPをさらにＰＲしたいと思います。

--　最後にプラネット・コンサルティングに期待することを聞かせてください

プラネット・コンサルティングは、ちょうどいいタイミングで、いろんな材料を持って来てくれます。「来る限りは」というところにすごい覚悟があって、「手ぶらじゃこないぞ」という気迫がある。当社に欠けていると思われるところを話すと、次回来社されるときには、必ずそれに関する情報を持ってきてくれます。
今後の計画が立てやすいので非常に助けられています。 今後ともよろしくお願いします。